الشروط و الأحكام
يهدف موقع فيلج ماركت إلى توفير خدمة تسوق مميزة من المنزل وخدمة توصيل سريعة إلى المنزل وخدمة إستلام من الفرع
لقد حددنا أدناه الشروط والأحكام التي يجب عليك استخدام الموقع الإلكتروني بموجبها؛
- تعريف المصطلحات:
"أنت" و"الخاص بك" و"العميل" تعني الشخص الذي يقدم طلبًا لشراء السلع من موقع فيلج ماركت، والذي يجب أن يكون أكبر من 18 عامًا وفقًا لقوانين العقود المحلية الغير مؤهلين لاستخدام الموقع:
هم القٌصر أي إذا كنت قاصرًا (أقل من 18 عامًا) ، فلا يجوز لك استخدام هذا الموقع إلا تحت إشراف أحد الوالدين أو الوصي القانوني الذي يوافق على الالتزام بشروط الاستخدام هذه.
"فيلج" أو "نحن" أو "الخاص بنا" تعني شركة فيلج ماركت التجارية التي يوجد مكتبها المسجل في شارع الملك فهد، مبنى فيلج ماركت 5264، بريدة، المملكة العربية السعودية.
"الصفحة الرئيسية" تعني الصفحة الرئيسية للتطبيق/الموقع الإلكتروني، التي تعرض أقسام التطبيق/الموقع الإلكتروني والعلامات التجارية التي نمثلها.
"الأقسام" تعني الفئات والفئات الفرعية الموجودة لدينا في الموقع الإلكتروني/ التطبيق.
"الحساب" يعني التفاصيل وسجل التسوق الخاص بك، والذي تم إنشاؤه عندما قمت بالتسجيل للتسوق من خلال تطبيق/موقع فيلج الخاص بنا.
- سياسة إستخدام التطبيق/الموقع الإلكتروني والوصول إليه:
سيكون من الضروري أن نقوم بإجراء أعمال صيانة على التطبيق/الموقع الإلكتروني من وقتٍ لآخر، وقد ينتج عن ذلك فترات توقف بسيطة.
لا يمكننا تقديم وعد بأن التطبيق/الموقع الإلكتروني سيكون خاليًا من فترات التوقف أو الأخطاء، أو أن عيوب التطبيق/الموقع الإلكتروني سيتم تصحيحها بشكل فوري قبل مراجعة المختصين.
يمكنك استخدام التطبيق/الموقع الإلكتروني لتصفح السلع والخدمات وشرائها منا، ولإدارة حسابك الخاص، ولكن ليس لأي غرض آخر.
يجب عليك عدم مشاركة البريد الإلكتروني/اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بتطبيق/موقع فيلج ماركت مع أي شخص.
لا يحق للمستخدم الواحد ان يكون لديه اكثر من حساب على التطبيق
في حال وجود مستخدم واحد بأكثر من حساب يحق لفيلج ماركت إيقاف الحساب
في حال الاحتيال او الاشتباه به يحق لفيلج ماركت إيقاف المعاملة والحساب
المنتجات المجانية والعروض تعتمد على توفرها
- محتوى التطبيق/الموقع الإلكتروني:
قد نقوم بتحديث التطبيق/الموقع الإلكتروني من وقتٍ لآخر، وقد نقوم بتغيير المحتوى في أي وقت.
ومع ذلك، يُرجى ملاحظة أننا لسنا ملزمين بتحديث المحتوى الموجود على التطبيق/الموقع الإلكتروني، وقد يكون أي جزء منه متقادمًا في أي وقت.
وبالرغم من أننا نحاول تحديث المعلومات على التطبيق/الموقع الإلكتروني، إلا أننا لا نقدم أي إقرار أو تعهد أو ضمان بدقة أو اكتمال أو تحديث المحتوى الموجود على التطبيق/الموقع الإلكتروني.
نحن لا نضمن خلو التطبيق/الموقع الإلكتروني أو أي محتوى عليه من حالات الخطأ أو السهو.
جميع الحقوق ستكون مملوكة تلقائيًا لفيلج ماركت، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر أي حقوق ملكية فكرية في أي بيانات على التطبيق/الموقع الإلكتروني، أو أي جزء من التطبيق/الموقع الإلكتروني يتم تقديمه بواسطتنا أو بواسطتك أو بواسطة أي طرف ثالث، على سبيل المثال قائمة التسوق أو البنود المفضلة (البيانات) الخاصة بك.
أنت توافق على عدم استخدام البيانات، أو التصريح لأي طرف ثالث باستخدامها، دون إذن صريح منا.
إذا كان القانون يمنعنا من امتلاك أي حقوق في البيانات تلقائيًا، فأنت تقوم بمنحنا هذه الحقوق الآن.
أنت مسؤول عن تهيئة تكنولوجيا المعلومات وبرامج الكمبيوتر والمنصة الخاصة بك من أجل الوصول إلى التطبيق/الموقع الإلكتروني. يجب عليك استخدام البرنامج الخاص بك للحماية من الفيروسات.
- التغييرات على هذه الشروط:
إذا قمنا بإجراء أي تغييرات على شروط الاستخدام هذه، فسوف نُعلمك في أقرب وقت ممكن عن طريق نشر التغييرات على التطبيق/الموقع الإلكتروني الخاص بنا.
- شروط البيع:
سيتم تطبيق شروط البيع هذه إذا قمت بتقديم طلب شراء على التطبيق/الموقع الإلكتروني الخاص بنا.
لتقديم طلب شراء على التطبيق/الموقع الإلكتروني الخاص بنا، يجب أن تطلب التسليم في منطقة التسليم الخاصة بنا، أو الاستلام في منطقة الاستلام الخاصة بك ضمن نطاق خدماتنا أو تستلم من الفرع،
وأن يكون لديك بطاقة بنكية أو آلية دفع مقبولة لدينا، أو توافق بموجب طلب الشراء الذي تتقدم به على الدفع نقدًا عند التسليم.
عند التسجيل ستقوم بإنشاء اسم مستخدم وكلمة مرور، ويجب عليك استخدامهما كلما أردت التسوق معنا.
يجب أن تحافظ على سرية اسم المستخدم وكلمة المرور، ويجب ألا تفصح عنهما لأي طرف ثالث.
يُرجى الاحتفاظ بهذه المعلومات في مكان آمن، حيث ستكون مسؤولاً عن جميع الأنشطة وطلبات الشراء التي تتم بموجب كلمة المرور واسم المستخدم الخاصين بك.
إذا كنت تعتقد أن شخصًا آخر يعرف اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصين بك أو يستخدمهما، يُرجى الاتصال بنا على الفور من خلال إحدى قنواتنا, مع ذلك تقع هذه المشكلة ضمن مسؤوليتك كعميل.
نحن نحتفظ بالحق في تعليق الحسابات التي تتعلق بأي نشاط احتيالي أو سوء استخدام للخدمة.
- العقد الخاص بنا:
يدعوك التطبيق/الموقع الإلكتروني الخاص بنا إلى شراء السلع منا.
بعد تقديم طلب الشراء على التطبيق/الموقع الإلكتروني، سوف نرسل لك إشعارًا عن طريق البريد الإلكتروني يفيد باستلام طلب الشراء، ويوضح السلع التي قمت بطلبها وسعرها.
لا يُعد ذلك تأكيدًا للطلب أو تعبيرًا عن قبولنا له حتى تتم عملية الدفع من قبل العميل.
وتعمل هذه الشروط على تنظيم توريد السلع إليك من قبل فيلج ماركت.
- الأسعار:
سنقوم بإبلاغك حال وجود أي فروق في الأسعار.
قد تحدث أخطاء أثناء تقديم معلومات عن المنتجات والأسعار من قبل موقع فيلج ماركت.
لا يمكننا تأكيد سعر المنتج إلا بعد تقديم طلب الشراء.
في حالة إدراج منتج بسعر غير صحيح أو بمعلومات غير صحيحة بسبب خطأ في التسعير أو معلومات المنتج، سيكون لنا الحق، وفقًا لتقديرنا الخاص، في الإتصال بك لغرض التوجيه أو إلغاء طلب الشراء الخاص بك وإخطارك بهذا الإلغاء، أو تدفع السعر الفارق.
في حالة قبول موقع فيلج ماركت لطلب الشراء الخاص بك، سيتم خصم نفس القيمة من حساب بطاقة الائتمان الخاصة بك وإخطارك عن طريق البريد الإلكتروني، أو ستكون ملتزمًا بالدفع نقدًا عند التسليم.
قد تتم معالجة الدفع ببطاقة الائتمان قبل إرسال المنتج الذي طلبته.
إذا توجب علينا إلغاء طلب الشراء بعد معالجة المدفوعات، سيتم إعادة المبلغ المذكور إلى حساب بطاقة الائتمان/الخصم الخاصة بك، أو قد يتم توفير رصيد دائن على المتجر.
أحيانًا لا يتطابق السعر الموجود على الإنترنت مع السعر الموجود في الفرع.
فإن أسعار المتاجر تختلف أحيانًا عن الأسعار الموجودة على الإنترنت, بسبب رسوم البنوك ومقدمين خدمات الدفع الإلكتروني.
لذلك تخضع الأسعار والتوفر للتغيير دون أي إشعار مسبق.
بالإضافة إلى ذلك، يستند وصف/أداء المنتجات على دليل السلعة والمواد التقنية المطبوعة من قبل الشركات المصنعة/الوكيل؛ وبالتالي، فإن الكتابة المتوفرة على كل منتج لا تنتسب إلينا وتخضع للتغيير دون إشعار مسبق.
نحن نوفر لك إمكانية اختيار طلب بعض البنود مثل الفاكهة والخضراوات حسب الوزن أو الكمية.
وحيث أنه من الصعب تحديد الوزن الدقيق لمثل هذه البنود السائبة، فسوف تتحمل تكلفة الوزن الفعلي المنتقى إذا طلبت هذه البنود بالوزن - ونحن نحاول دائمًا الوصول إلى الوزن الذي طلبته ونصل إلى أقرب وزن له.
يتم تسعير البنود السائبة بالوزن داخل المتجر، مما يعني أنك إذا طلبت بالكمية وكانت البنود المنتقاة داخل المتجر أعلى من متوسط الوزن، فقد تتحمل تكلفة أكبر من السعر الاسترشادي الموجود على الإنترنت وقت الطلب.
إذا كانت البنود داخل المتجر أقل من متوسط الوزن، فقد تتحمل تكلفة أقل من السعر الاسترشادي الموجود على الإنترنت وقت الطلب.
بالإضافة إلى السعر، قد يتوجب عليك دفع رسوم التوصيل أو التحصيل كما هو مبين في الدفع.
- قبول طلب الشراء:
نحن نحتفظ بالحق، وفقًا لتقديرنا الخاص، في رفض أو إلغاء أي طلب شراء لأي سببٍ كان.
القيود المفروضة على الكميات المتاحة للشراء، وعدم الدقة أو الأخطاء في معلومات المنتج أو التسعير، أو المشاكل التي يتم تحديدها من قبل قسم الائتمان والاحتيال الخاص بنا، هي بعض الحالات التي قد تؤدي إلى إلغاء الطلب، وقد يتم طلب المزيد من التحقق أو المعلومات قبل قبول أي طلب شراء.
سوف نتصل بك إذا تم إلغاء طلبك بالكامل أو أي جزء منه، أو إذا كانت هناك حاجة إلى معلومات إضافية لقبول طلبك. إذا تم إلغاء طلبك بعد خصم المبلغ من بطاقة الائتمان/طريقة الدفع الخاصة بك، ستتم إعادة المبلغ المذكور إلى حساب بطاقة الائتمان/طريقة الدفع الخاصة بك، أو قد يتم توفير رصيد دائن على المتجر.
وتقع على عاتق العميل مسؤولية التأكد من فاعلية البطاقة الإئتمانية/طريقة الدفع عند تنفيذ عملية إعادة المبلغ.
موقع فيلج ماركت لا يقدم الخدمة للقطاع التجاري الذي يشتري بكميات للغرض التجاري.
يحق للموقع إلغاء اي طلب دون إشعار .
في حالة عدم العثور على أي شخص لاستلام الطلب في الموقع المحدد، يجب أن يدرك المستخدم أن سائق التوصيل سوف ينتظر فقط لمدة 10 دقائق كحد أقصى قبل المغادرة.
*تنويه: المنتجات الغذائية الطازجة وكراتين المياه والمنتجات التي يتجاوز وزنها 40 كيلو غير قابلة للتوصيل خارج بريدة، وسيتم إلغاء الطلب تلقائياً .
تواصل السائق مع العميل عبر الاتصال برقم الجوال و الواتس أب فقط.
- نقص المخزون من السلع:
نحن نبذل قصارى جهدنا لضمان التوافر الدائم للسلع، إلا أن بعض المنتجات قد تنفذ لدينا أحيانًا.
إذا حدث ذلك، فسنقدم لك خيار الحصول على منتج بديل مماثل أو إلغاء البند تمامًا أو إستبدال المنتج بمنتج مختلف الحجم من نفس العلامة التجارية .
نحن نحتفظ بالحق، وفقًا لتقديرنا الخاص، في الحد من كمية البنود المشتراة لكل شخص، أو لكل أسرة، أو لكل طلب. قد تكون القيود المذكورة قابلة للتطبيق على الطلبات المقدمة من نفس الحساب، ونفس بطاقة الائتمان، وكذلك على طلبات الشراء التي تستخدم نفس عنوان الفواتير /أو التوصيل. وسنقدم إخطارًا للعميل في حالة تطبيق هذه القيود.
كما نحتفظ بالحق، وفقًا لتقديرنا الخاص، في حظر البيع للموزعين أو تجار التجزئة أو الجملة.
إستخدام بطاقات الائتمان:
إذا وَجدتّ أن بطاقة الائتمان الخاصة بك قد تم استخدامها دون إشرافٍ منك، يُرجى إبلاغنا فور اكتشاف ذلك.
كما يجب عليك إبلاغ الجهة المصدرة لبطاقة الائتمان الخاصة بك في حدود الوقت الذي وافقت عليه في النظام الخاص بالبطاقة.
- تواريخ انتهاء الصلاحية:
تم تدريب الموظفين الذين يعملون على تجميع طلبك بعناية لاختيار سلع ذات وقت مناسب حتى تاريخ انتهاء الصلاحية (تمامًا كما تفعل عندما تتسوق بنفسك من المتجر).
ومع ذلك، يُرجى ملاحظة أن بعض المنتجات الطازجة يكون لها بطبيعة الحال مدة صلاحية محدودة على الرف عند وصولها إلى المتجر، لذا، فمن المنطقي أن يكون لها عمر صلاحية أقل من يومين عندما يتم توصيلها أو تحصيلها.
في حالة وجود أي بند منتهي الصلاحية سنقوم برد الأموال.
- إستخدام رموز الترويج ‘‘أكواد الخصم‘‘ :
1 يمكن إسترداد رمز ترويجي واحد فقط (1) لكل حساب مستخدم/لكل أسرة/لكل عرض ترويجي.
2 لا يمكن إستبدال رموز فيلج ماركت الترويجية إلا عن طريق الإنترنت، ويجب إستعمالها عند صفحة إتمام الدفع.
3 قد تتطلب الرموز الترويجية حدًا أدنى لقيمة الطلب لكل شراء، بالإضافة إلى القيود أو الاستثناءات الأخرى - سيتم تقديم تفاصيل مع العرض الترويجي.
4 حتى إذا تم قبول الرمز في الموقع، ستتم مراجعة جميع الطلبات من قبل فريق دعم عملاء فيلج ماركت قبل التنفيذ, وإذا اعتبر الطلب مخالف لأي من هذه الشروط والأحكام، فسيتم تعديله أو إلغائه بدون سابق إنذار.
5 الرموز الترويجية هي رموز وصولات ترويجية مجانية بدون قيمة نقدية, ولها تاريخ انتهاء صلاحية وممكن نوقفها تمامًا دون إنذار مسبق.
- سياسة الدفع:
1 يقدم الموقع الإلكتروني/ التطبيق إمكانية شراء المنتجات عن طريق الموقع (أونلاين) و دفع المبلغ المطلوب عن طريق الانترنت أو عند إستلام الطلب, إن جميع عمليات التحويل النقدي والدفع والاستحقاقات المالية يجب أن تكون بالريال السعودي.
2 إن نظام الدفع لدينا يتضمن عدة طرق من أساليب الدفع:
لعمليات الدفع من خلال الإنترنت (أونلاين) : يمكنك إستخدام Apple Pay أو Google Pay أو البطاقات الإئتمانية ( فيزا أو ماستر كارد فقط) أو بطاقات مدى للبطاقات الصادرة من بنوك سعودية فقط من خلال البوابة الإلكترونية الخاصة بمقدم الخدمة البنكية لدينا.
3 في حالة الدفع عن طريق الإنترنت (أونلاين) سيستلم العميل إشعارا على الشاشة فور قبول عملية الدفع.
لانتحمل أي مسؤولية لو تم رفض عملية الدفع أو إلغائها من قبل مزود خدمة البطاقة الإئتمانية / بطاقات مدى لأي سبب من الأسباب, يجب عليك التأكد من البنك المزود لخدمة البطاقة الإئتمانية / بطاقات مدى عن سبب الرفض.
4 نحن لانقوم بتخزين معلومات بطاقتك الإئتمانية على الموقع الإلكتروني.
إن جميع المعلومات والتفاصيل التي تقوم بإدخالها من خلال بوابة الدفع الإلكترونية يتم تشفيرها بغرض الحماية الأمنية، ويتم أيضا تشفير المراسلات المتداولة من و إلى موقع مقدم الخدمة.
5 لانقوم بتقديم أي من معلومات الدفع التي تمت عن طريق الموقع إلى شركات أخرى أو جهات فردية إلا إذا تم طلبها من قبل جهة رسمية قانونية.
6 يجب عليك التأكد من المعلومات المتعلقة ببطاقتك الإئتمانية التي تستخدمها في الدفع للخدمات الإلكترونية بأن تكون صحيحة و سارية المفعول، ويجب عليك استخدام البطاقة الإئتمانية / بطاقات مدى التابعة قانونيا لك.
لن يتم استخدام أو مشاركة معلوماتك الشخصية من قبل الخدمات الإلكترونية مع أي طرف ثالث ويستثنى من ذلك التحقق من شرعية المعلومات وعدم تزويرها أو عند طلبها من القانون أو الأنظمة الشرعية أو بطلب من المحكمة.
لن تكون خدمة الموقع الإلكتروني (أونلاين) مسؤولة بأي شكل من الأشكال عن تزوير البطاقات الإئتمانية / بطاقات مدى.
سيتم تحميلك كافة المسؤوليات عن استخدام البطاقات الإئتمانية / بطاقات مدى المزورة وستكون مسؤولا بشكل كامل عن إثبات خلاف ذلك.
7 في حال تم إلغاء الطلب سيتم إرجاع المبلغ بواسطة البطاقة الإئتمانية / بطاقة مدى التي تم استخدامها لدفع مبلغ الطلب أو تستلم المبلغ نقداً من الفرع.
8 إن استخدامك لخدمة الدفع الإلكتروني (أونلاين) لموقعنا الإلكتروني هو بمثابة موافقة ضمنية لالتزامك بهذه الشروط
في حال عدم موافقتك لأي بند من بنود هذه الشروط فنرجوا منك عدم استخدام هذه الخدمة.