سياسة الإستبدال والإرجاع
- تغيير رأيك:
يمكنك إلغاء طلبك أو تعديله في أي وقت قبل التوصيل أو التحصيل.
نظرًا للطريقة التي تعمل بها أنظمتنا، فإنك إذا أردت إضافة سلع، يمكنك الطلب مرة أخرى من خلال الاتصال بخدمة العملاء من خلال الرقم 0558248086 أو التواصل معنا عبر الواتس آب أو إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected]
تخضع الطلبات التي يتم إلغاؤها بعد توصيلها أو أثناء التوصيل لرسوم إلغاء بقيمة 30 ريالاً سعوديًا تخصم من المبلغ المسترد للتوصيل والمعالجة؛ وهذا في حال كان الإلغاء بغير سبب منطقي.
ولدينا الحق الكامل في إثبات ما إذا كان الطلب قد تم توصيله أم لا.
يوافق العميل على عدم الاعتراض على القرار الذي اتخذناه، ويقبل قرارنا بشأن الإلغاء.
- عملاؤنا الكرام، نود إعلامكم بأن إلغاء الطلب بناءً على رغبة العميل أو في حال تم الطلب عن طريق الخطأ يخضع للشروط التالية:
عند اتخاذ قرار إلغاء الطلب من قبلكم، ينبغي أن تكونوا على دراية ببعض الرسوم التي قد تترتب عليكم نتيجة لهذا الإلغاء.
لذا، إليكم تفاصيل الرسوم بكل وضوح:
تفاصيل الرسوم:
رسوم بوابة الدفع (2.2%)
تندرج تحت هذه الرسوم نسبة 2.2% من قيمة الطلب كرسوم تستخدمها بوابة الدفع لإتمام المعاملات المالية ( تخص البنوك وطريقة الدفع المستخدمة ) .
رسوم تجربة الشراء (1 ر.س)
يشمل ذلك رسوم للحفاظ على البطاقة، الشراء المباشر، وزر أبل باي، بالإضافة إلى خدمات الحماية من الاحتيال.
وهذا يعني أنكم ستدفعون ريالاً واحداً كرسوم لتجربة الشراء ( تخُص المنصة المشغلة ) .
ضريبة الرسوم المدفوعة (15%)
تُطبق الضريبة بنسبة 15% على المجموع الكلي للرسوم (رسوم بوابة الدفع + رسوم تجربة الشراء).
نتمنى أن تكون هذه المعلومات قد وضحت لكم الأمور المتعلقة بإلغاء الطلب. إذا كانت لديكم أي استفسارات أخرى، فلا تترددوا في التواصل معنا.
- في حال إذا قمت بطلب منتج غير متوفر، يمكنك إختيار إستبداله بأقرب منتج أو إلغاء المنتج.
بالنسبة لأي بند يلزم إستبداله، يرجى الإتصال بخدمة عملاء فيلج ماركت خلال 24 ساعة من إستلام طلبك.
في حالة إستبدالك أو إرجاعك لأي منتج إستلمته عن طريق خدمة التوصيل, يجب عليك إرجاعه للفرع
ولانتحمل مسؤولية إرجاعه.
- ستتم معالجة عمليات إسترداد الأموال نقدًا بشكل مباشر من الفرع أو إلى بطاقات الائتمان في غضون 48 ساعة، وسيعتمد وقت وصول المبلغ إلى حسابك على المصرف الذي تتعامل معه.
- سيتم التحقق من أي طلب لإسترداد الأموال أو لإستبدال المنتجات من قبل خدمة عملاء فيلج ماركت قبل تنفيذه.
- لا يمكن إستبدال جميع البنود القابلة للتلف (المجمدة والطازجة) مثل اللحوم الطازجة والفواكه والخضراوات والجبن الطازج والأطعمة المجمدة بمجملها ومنتجات المخبز والأسماك الطازجة.
- المواد الغذائية غير المستهلكة سيتم استبدالها فقط في غضون 48 ساعة من وقت الشراء.
- لا يمكن إرجاع الملابس و الصحف و المجلات و الكتب.
- الأجهزة الإلكترونية والأجهزة المنزلية:
يتم إستبدال البنود خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.
يتم قبول المنتجات للإستبدال خلال 7 أيام من تاريخ التوصيل أو الشراء مع ضمان وجود جميع أجزاء المنتج وأن يكون بحالته من المصنع.
المنتجات الخاضعة للضمان ستكون بعناية الوكيل المعني أو المورد لهذه العلامة التجارية مباشرةً.
في حالة إستبدال الأجهزة الكهربائية وملحقاتها وما يندرج تحت مسمى الإلكترونيات - يجب أن تكون سليمة بالعبوة الأصلية - لا يمكن إستبدالها أو إرجاعها إذا تم فتح العبوة الأصلية.
- يمكن إستبدال الأدوات المنزلية إذا لم يتم استخدامها.
- لن يتم إستبدال ماكينات الحلاقة ومعدات الحلاقة أو إعادتها.
- طلبات الشراء التي لا تلبي المعايير العالية المعتادة الخاصة بنا:
في حالة وجود تلف واضح على الطلب الخاص بك أو إذا لم يفي بأي شكلٍ من الأشكال بالمعايير العالية المعتادة الخاصة بنا، يمكنك رفض قبول الطلب، ويمكنك رفع شكوى حول الطلب إلى [email protected]
- بالنسبة للمنتجات التي يتضح وجود تلف بها عند فتح العبوة، يرجى إبلاغ خدمة العملاء في غضون 24 ساعة لإسترداد الأموال أو توفير رصيد دائن على المتجر, سيتم تقديم الأموال المستردة فقط عندما يتم إرجاع المنتج أو التحقق من الصورة المرسلة لحالة المنتج.