سياسة الإستخدام والخصوصية
نحن ملتزمون بتبني أعلى المعايير عندما يتعلق الأمر بكيفية جمع معلوماتك الشخصية واستخدامها وحمايتها ، وبناءً عليه قمنا بتطوير سياسة الخصوصية، والتي:
- تحدد أنواع المعلومات الشخصية التي نجمعها.
- تشرح كيف ولماذا نقوم بجمع واستخدام معلوماتك الشخصية.
- تشرح متى ولماذا قد نشارك المعلومات الشخصية داخل فيلج ماركت ومع المنظمات الأخرى.
- تصف كيف نحمي المعلومات الشخصية التي نجمعها ؛ و
- تشرح الحقوق التي تتمتع بها بخصوص معلوماتك الشخصية.
تنطبق هذه السياسة إذا كنت تستخدم خدماتنا (المشار إليها في هذه السياسة باسم "خدماتنا")، استخدام خدماتنا يعني:
- استخدام أي من منصاتنا، بما في ذلك مواقع الويب (موقعنا الإلكتروني) وتطبيقات الهاتف المحمول (تطبيقنا للجوال) .
- أو أن تكون عضوًا في أي من برامج الولاء الخاصة بنا.
- وتوافق المشاركة في حملاتنا الترويجية والتسجيل لتلقي رسائلنا الإخبارية وعروضنا.
المعلومات الشخصية التي نجمعها:
عندما تقوم بالتسجيل في خدماتنا ، قد نجمع
- التفاصيل الخاصة بك ، على سبيل المثال لا الحصر العناوين البريدية وعناوين الفواتير وعنوان (عناوين) البريد الإلكتروني ورقم (أرقام) الهاتف والعنوان.
عندما تتسوق معنا عبر الإنترنت، وتتصفح مواقعنا الإلكترونية، وتستخدم تطبيقات الأجهزة المحمولة الخاصة بنا, فقد نجمع:
- معلومات حول سلوك تصفحك عبر الإنترنت على مواقعنا الإلكترونية وتطبيقات الهاتف المحمول ومعلومات حول وقت النقر فوق أحد إعلاناتنا (بما في ذلك تلك المعروضة على مواقع الويب الخاصة بالمؤسسات الأخرى) ؛
- معلومات حول الأجهزة التي استخدمتها للوصول إلى خدماتنا, بما في ذلك الطراز ونظام التشغيل وعنوان IP ونوع المتصفح ومعرفات الجهاز المحمول؛ ومعلومات حول موقعك الجغرافي.
عندما تستخدم أيًا من برامج الولاء الخاصة بنا للتسوق معنا ، فقد نجمع:
- معلومات المعاملات، بما في ذلك عمليات الشراء داخل المتجر وعبر الإنترنت التي تكسب مقابلها نقاطًا وكيفية استخدامك للنقاط والقسائم داخل الفروع التابعة لنا.
عندما تتصل بنا أو نتصل بك أو تشارك في العروض الترويجية أو المسابقات أو الاستطلاعات أو الاستبيانات حول خدماتنا ، فقد نجمع:
- المعلومات الشخصية التي تقدمها عن نفسك.
تفاصيل رسائل البريد الإلكتروني والاتصالات الرقمية الأخرى التي نرسلها إليك بما في ذلك معلومات حول رسائل البريد الإلكتروني التي تفتحها والروابط بداخلها والتي تنقر عليها؛ وملاحظاتك ومساهماتك في إستبيانات العملاء.
لماذا وكيف نستخدم معلوماتك الشخصية:
نستخدم معلوماتك الشخصية لتوفير الخدمات التي طلبتها ، بما في ذلك:
- معالجة طلباتك والمبالغ المستردة ؛ وإدارة الحسابات التي تمتلكها معنا.
- إضفاء الطابع الشخصي على تجربتك.
قد نستخدم معلوماتك الشخصية لإضفاء الطابع الشخصي على الرسائل التسويقية التي نرسلها إليك وجعلها أكثر صلة وإثارة للاهتمام، لأن هذا يخدم مصالحنا التجارية المشروعة.
قد نستخدم معلوماتك الشخصية لهذا الغرض بالطرق التالية:
- استخدام سلوك التصفح عبر موقعنا بالإضافة إلى عمليات الشراء داخل المتجر لمساعدتنا على فهمك بشكل أفضل كعميل وتزويدك بالعروض والخدمات المخصصة؛
- تزويدك بالمواد التسويقية ذات الصلة (بما في ذلك عن طريق البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الرسائل القصيرة أو الإعلان عبر الإنترنت) فيما يتعلق بالمنتجات والخدمات التي نقدمها، وكجزء من هذا ، قد يتم عرض الإعلانات عبر الإنترنت على مواقع الويب الخاصة بنا ومواقع المؤسسات الأخرى وعبر القنوات الإعلامية.
- قد نقيس أيضًا فعالية اتصالاتنا التسويقية وتلك الخاصة بموردينا وشركائنا.
- لمساعدتنا على فهمك بشكل أفضل وتزويدك بالخدمات والمواد التسويقية ذات الصلة باهتماماتك ، نقوم بدمج المعلومات الشخصية التي نجمعها عند إجراء عمليات شراء في المتجر مع المعلومات الشخصية التي تم جمعها من مواقعنا الإلكترونية وتطبيقات الأجهزة المحمولة ومصادر أخرى كتحليلات قوقل.
قد نستخدم معلوماتك الشخصية عندما نتواصل معك ، من أجل:
- الإتصال بك بخصوص خدماتنا، على سبيل المثال عن طريق الهاتف أو البريد الإلكتروني أو عن طريق الرد على منشورات وسائل التواصل الاجتماعي التي وجهتك إلينا.
- إدارة العروض الترويجية والمسابقات التي تشارك فيها ، بما في ذلك تلك التي نجريها مع موردينا وشركائنا.
- من مصلحتنا التجارية المشروعة أن نوفر لك الردود المناسبة ونقدم لك إشعارًا بشأن خدماتنا.
- إدارة وتحسين عملياتنا اليومية.
نقوم بتحليل المعلومات حول كيفية استخدامك لخدماتنا من أجل:
- إدارة وتحسين مواقع الويب وتطبيقات الجوال الخاصة بنا.
- لمساعدة في تطوير وتحسين مجموعة منتجاتنا وخدماتنا ومخازننا وأنظمة تكنولوجيا المعلومات والطريقة التي نتواصل بها معك.
- كشف ومنع الاحتيال أو الجرائم الأخرى.
من مصلحتنا التجارية المشروعة استخدام المعلومات المقدمة إلينا لهذا الغرض، حتى نتمكن من فهم أي مشكلات تتعلق بخدماتنا وتحسينها.
تبادل المعلومات الشخصية:
مقدمي الخدمة:
نحن نعمل مع مزودي الخدمة المختارين بعناية والذين يقومون بوظائف معينة نيابة عنا.
وتشمل هذه، على سبيل المثال ، الشركات التي تساعدنا في خدمات التكنولوجيا وتخزين البيانات ودمجها ومعالجة المدفوعات وتسليم الطلبات.
نحن نشارك فقط المعلومات الشخصية التي تمكن مزودي الخدمة لدينا من تقديم خدماتهم.
يعمل بعض مزودي الخدمة الذين نعمل معهم على إدارة قنوات عبر الإنترنت ، ويقومون بوضع إعلانات عبر الإنترنت ذات صلة لمنتجاتنا وخدماتنا ، وكذلك تلك الخاصة بموردينا وشركائنا في البيع بالتجزئة .
يجوز لنا مشاركة المعلومات الشخصية مع المنظمات الأخرى في الحالات التالية:
- إذا كان هنالك أي قانون معمول به أو سلطة عامة توجب علينا مشاركة المعلومات الشخصية.
- إذا احتجنا إلى مشاركة المعلومات الشخصية للممارسة حقوقنا القانونية أو الدفاع عنها (يشمل ذلك توفير المعلومات الشخصية للآخرين لمنع الاحتيال وتقليل مخاطر الائتمان) .
- إلى أي شخص ننقل إليه أو قد ننقل حقوقنا وواجباتنا بموجب اتفاقنا معك.
كيف نحمي المعلومات الشخصية:
نحتفظ بضمانات مادية وتقنية لتأمين معلوماتك الشخصية من الوصول غير المصرح به والاستخدام والتعديل والتدمير.
ومع ذلك ، لا يمكن أن يكون هنالك أي موقع على الإنترنت آمنًا بنسبة 100٪ .
ولا يمكن أن نتحمل المسؤولية عن الوصول غير المصرح به أو غير المقصود الخارج عن سيطرتنا.
وسائل التواصل الاجتماعي:
نقوم بتشغيل قنوات وصفحات وحسابات على بعض مواقع التواصل الاجتماعي لإعلام العملاء ومساعدتهم والتفاعل معهم.
نحن نراقب ونسجل التعليقات والمنشورات التي يتم إجراؤها عبر هذه القنوات عنا حتى نتمكن من تحسين خدماتنا.
فيلج ماركت ليست مسؤولة عن أي معلومات منشورة على تلك المواقع بخلاف المعلومات التي نشرناها بأنفسنا.
الحفظ:
نحتفظ بالسجلات طالما كان ذلك مطلوبًا من أجل:
إدارة المشتريات والحجوزات والعضويات وتوفير المنتجات أو الخدمات الأخرى ذات الصلة التي تندرج تحت سياسة الخصوصية هذه ، بما في ذلك إبقائك على اطلاع دائم بالتسويق الخاص بنا .
إضفاء الطابع الشخصي على المنتجات والخدمات و الاتصالات معك.
عند تحديد مدة الاحتفاظ بمعلوماتك الشخصية بعد إنتهاء علاقتنا معك ، فإننا نأخذ في الاعتبار التزاماتنا القانونية وتوقعات المشرعين.
يمكنك أيضًا مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] إذا كنت ترغب في طلب عدم استخدامنا لمعلوماتك بعد الآن لتقديم خدمات لك ، أو إتصل بنا على رقم الفرع .
الاتصالات التسويقية:
ستوفر لك جميع الاتصالات التسويقية التي نرسلها إليك طريقة لسحب موافقتك على التسويق في المستقبل.
إذا لم تعد ترغب في تلقي مواد ترويجية، فيمكنك إلغاء الاشتراك من هذه الاتصالات أو تغيير إعدادات حسابك، سيؤدي ذلك إلى إزالتك من قوائم التسويق.
يرجى ملاحظة أنه في حالة إلغاء اشتراكك في الاتصالات التسويقية ، فسوف تستمر في تلقي رسائل تشغيلية وخدمية منا بخصوص الخدمات أو المنتجات التي اشتريتها منا والردود على الاستفسارات التي تم إرسالها إلينا وأننا قد نحتفظ بتفاصيلك في قائمة الإلغاء لكي لا نرسل لك اتصالات تسويقية في المستقبل.