سياسة الشحن والتوصيل والمدفوعات

• سياسة الشحن:

يتم تسليم الطلب لشركة الشحن خلال 2 يوم إلى 5 أيام عمل.

المتجر (الموقع) او خدمة العملاء، لا يقومون بالتعديل على العنوان ويتم تسليم شركة الشحن العنوان حسب تسجيل العميل.

في حال خطأ العميل في العنوان، يجب إلغاء الطلب أو إبلاغ فريق خدمة العملاء عبر الواتساب 0558248086 لإلغاء الطلب، وفي حال إصدار بوليصة الشحن فسوف يتم فرض رسوم قدرها 28 ريال، وذلك لإصدار بوليصة جديدة بالعنوان الجديد.

الوزن المعتمد للشحنة البريدية الواحدة في السعودية عبر معظم خدمات الشحن السريع يصل غالباً إلى 30 كيلوغرام كحد أقصى للطرود العادية والممتازة (EMS) محلياً ودولياً

تتوفر خيارات شحن بحدود أقل (مثل 20 كجم عبر المنصة ). 

أوقات عمل المتجر الإلكتروني هي من: يومياً من الساعة 1:00 ظهراً حتى 1:00 صباحاً .

الوقت المحدد للشحن الخاص بشركات الشحن هو وقت تقريبي وقد يمتد لوقت أطول يصل إلى 15 يوم عمل بعد الشحن وذلك يعتمد على شركة الشحن نفسها، الوقت يتم إحتسابه بعد تسليم الطلب لشركة الشحن.

توصيل الشحنة يتم للعنوان أو الفرع الموجود في مدينة العميل حسب التوفر لدى شركة الشحن.

تأخير الشحن بسبب نقص المعلومات يعفي المتجر (الموقع) من مسؤولية التأخير.

رجوع الشحنة بسبب نقص المعلومات يحمل العميل قيمة إرجاع الشحنة للمتجر وإعادة شحنها مرة أخرى.

يتحمل العميل مسؤولية التواصل مع المتجر (الموقع) وابلاغهم بإرجاع الشحنة للمتجر وذلك خلال 3 أيام عمل وفي حال لم تتم التسوية لا يتحمل المتجر تخزين الشحنه ويمكنه التصرف بها.

يحق للمتجر تغيير شركة الشحن وذلك لتسريع عملية شحن الطلب على سبيل المثال.

بعد شحن الطلب يتولى العميل متابعة الطلب مع شركة الشحن لضمان استلام الشحنة في الوقت المحدد.

إذا لم تصل للعميل رسالة برقم التتبع تكون مسؤولية العميل بالتواصل مع المتجر لتزويده برقم التتبع.

في حال تأخر الشحنة عن العميل بسبب شركة الشحن خلال مدة 15 يوم من تاريخ التقاط الشحنة من قبل شركة الشحن، يتحمل المتجر التعويض.

تعد الموافقة على الطلب بمثابة موافقة على جميع الشروط والأحكام في الموقع وسياسة الإستبدال والإرجاع والإلغاء ولا تتحمل شركة فيلج عبئ عدم إطلاع العميل عليها .

- في حالة الإسترجاع يشترط سلامة المنتجات وعدم تضررها، والمنتجات الغذائية الطازجة غير قابلة للإرجاع إلا في حالات إستثنائية نحددها وفق شروطنا .

- يشترط توفر التغليف الخاص بالمنتجات عند الارجاع او الاستبدال وذلك لحماية المنتجات من الضرر او التلف

- لا يمكن إستبدال أو إسترجاع المنتجات المستعملة كما لا يمكن إستبدال أو إرجاع المشتريات الخاصة التي تتم وفق طلب العميل ( مثل زبدة المكسرات و القهوة التي يتم حمصها بناء على طلب العميل و كل منتج يتم تجهيزه حسب طلب العميل لايمكن إرجاعه ) .

- رسوم التوصيل، رسم الدفع عند الإستلام غير مستردة بأي حال من الأحوال .

- الطلبات الدولية المرسلة إلى خارج المملكة العربية السعودية غير قابلة للإستبدال أو الإرجاع .

- لا نقبل إرجاع المنتجات المُتضررة بسبب سوء الإستخدام ولنا الحق بالموافقة على قبول إرجاع المنتجات التي لا تستوفي المعايير المذكورة أعلاه .

- لنا الحق بالموافقة على رفض إسترجاع المنتجات التي لا تستوفي المعايير المذكورة أعلاه حيث سيتم ارجاعها للعميل متحملاً رسوم شحنها ذهاباً وإياباً .

نضمن للمشتري أن منتجاتنا المباعة عن طريق متجرنا معبأة حسب الشروط والمواصفات، إلا أننا لا نقدم لك أي ضمان أنها تفي بتطلعاتك.

لا يمتلك أي وكيل أو موظف أو ممثل عن الشركة أي سلطة تمكنه من إلزام شركتنا بأي تمثيل أو تأكيد أو ضمان للبضاعة، لن يتم إعتبار أي من هذه التمثيلات والتأكيدات والضمانات كجزء من هذا الاتفاق وعليه فإنها باطلة.

في حال وجود أي خلل أوعيب في المنتجات فإن المشتري لديه حل وحيد وهو إتباع سياسة الإسترجاع والإستبدال الخاصة بشركة فيلج ، وغير ذلك فإن الشركة تخلي مسئوليتها من هذه العيوب ولا تتحمل الشركة بناءً على الضمان المذكور سابقاً أي مسؤولية عن سوء إستخدام المنتجات أو سوء تخزينها.

كما ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية أو ضمانات فيما يتعلق بتصاميم المنتجات أو العيوب المصنعية.

الضمان المذكور أعلاه يستبدل ويستثني جميع الضمانات الأخرى سواء أكانت ضمانات صريحة أو ضمنية أو نظامية مثل الضمانات المتعلقة بفوائد المنتج أو كفاءته.

• التعويضات وحدود المسؤولية:

- لا تتحمل شركة فيلج مسؤولية أي خسارة تبعية، أو عرضية، أو تلف أو مصاريف ناتجة بشكل مباشر أو غير مباشر من بيع أو استخدام المنتجات والتعامل معها أو أي سبب مرتبط بذلك.

ومهما كانت الإدعاءات الموجهة لشركتنا، بما فيها إدعاءات عدم الإلتزام بالضمان أو الإهمال، فإن مسؤوليتها تنحصر فقط بإستبدال المنتجات - في حال توفرها - أو إعادة قيمة هذه البضاعة وإرجاعها إلى حساب المشتري.

إذا طلبت شركة فيلج إرجاع السلع إليها فسوف يتم إيصال الشحنة المرجعة إلى شركتنا بناء على تعليمات الإرجاع الخاصة بالشركة، وعليه فإن التعويضات المذكورة في هذه الفقرة تمثل المصدر الوحيد للمشتري ضد شركة فيلج إذا أخلت بإحدى التزاماتها سواء أكان الضمان أو أي إخلال من نوع آخر.

ما دامت شركتنا تقوم بما في وسعها لتصحيح أي خطأ من الممكن حصوله، فإنها تحرص أن تكون التعويضات التي توفرها كما هو مذكور في هذا البند.

- لا يحق للعميل الإسترجاع النقدي مقابل إعادة المنتجات التي حصل عليها من خلال الشراء بقسائم الشراء المجانية أو ( الكوبونات و أكواد الخصم ) مع أحقية العميل إسترجاع المبلغ النقدي المدفوع من قبله فقط وفق سياستنا.

- في حال حصول العميل على رصيد مجاني أو قسيمة مشتريات مجانية، فإنه لا يحق له تحويل الرصيد إلى مبالغ نقدية

- في حال شراء العميل للمنتجات عبر بطاقات فيزا أو ماستر كارد، ورغب العميل بإستعادة المبلغ فسيتم التعويض من خلال إعادة الدفع إلى نفس بطاقة الفيزا أو الماستر كارد التي تم الشراء بواسطتها، وتخضع فترة الإستعادة إلى سياسة البنك أو وسيط الدفع الإلكتروني المزود للخدمة، ويتم خصم رسوم بوابة الدفع في حال كان إلغاء الطلب برغبة العميل.

- في حال حصول العميل على شحن مجاني نظير شرائه لمنتجات، ورغب بإرجاع المنتجات، فيحق لشركة فيلج إعادة إحتساب تكلفة الشحن ذهاباً واياباً او حسب ما تراه شركة فيلج مناسباً لها.

رسوم الجمارك على الإستيراد:

عندما يتم شحن الطرد دوليًا، فقد يخضع لضرائب الإستيراد و / أو الرسوم الجمركية و / أو الرسوم المفروضة (مثل رسوم المناولة) من قبل الجمارك في بلد المقصد، هذه الرسوم هي مسؤولية العميل.

• الشحن والتوصيل:

قيمة التوصيل داخل بريدة تبدأ من 5 ريال إلى 14 ريال يتم تحديد قيمة التوصيل بعد إرسال العميل موقعه على الواتس آب .

قيمة الشحن لخارج بريدة داخل المملكة : 28 ريال قابلة لتغيير في أي وقت دون إشعار مسبق .

كيف تقدم طلب إرجاع:

أولًا: تحتاج إلى التواصل مع خدمة العملاء عبر الرابط التالي: https://wa.me/966558248086

ثانياً: تحتاج إلى تقديم التالي:

1- نسخة من الفاتورة أو رقم الطلب

2- صور للمنتجات

3- إبقاء جميع المنتجات معك حتى المعيب منها وتسليمها لمندوب التوصيل

4- سيتم التحقق من شروط الإستبدال والإسترجاع قبل الموافقة على طلب الإرجاع

• إستعادة أموالك بعد الموافقة على عملية الإرجاع والإلغاء والإستبدال وفق سياسة المتجر:

إذا أتممت الشراء بواسطة بطاقة الإئتمان أو بطاقة مدى، سيتم إرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع الإلكترونية التي قمت باستخدامها، وفي حال كان الإلغاء بسبب خطأ من العميل في تحديد موقعه أو خطأ من العميل في تحديد تسعيرة التوصيل، سيتم خصم رسوم بوابة الدفع والمنصة المشغلة تلقائياً .

يتم إرجاع الأموال خلال يوم إلى 24 يوم عمل أو أكثر في حال الظروف القاهرة أو غير الإعتيادية .

إذا تمت عملية الشراء بواسطة الدفع عن الإستلام، سنقوم بردّ قيمة الطلب نقداً مع مندوب التوصيل أو عبر حوالة بنكية لحسابك الخاص خلال يوم إلى خمسة عشرة أيام عمل.

سيتم إرسال إيصال الدفع على رقم الخاص بكم سواء عملية عكسية لنفس العملية الشراء إو حوالة بنكية للحساب المرسل منكم أو تابي أو تمارا.

لا يحق للعميل المطالبة باي شيء في حال تجاوز مدة الإسترجاع 48 ساعة .

• هل إستلمت سلعة غير التي قمت بشرائها أو ناقصة؟

نعتذر لك عن الخطأ، ونرجو منك إبلاغنا فوراً عبر إرسال رسالة على الواتس أب وإرفاق صور للطلب، وسنقوم بإستبدال المنتجات وتوصيل الشحنة الصحيحة لك دون تكاليف إضافية، كذلك في حال النقص سنقوم بأرسال المنتج المتبقي أو إعادة مبلغه لكم مقابل المنتج ولكم الحق بإلغاء الطلب كاملاً وإعادة الطلب لنا في حال النقص وسيتم إعادة المبلغ لكم كاملا أو طلب توصيل المنتج الناقص لكم فقط وفقًا لسياسة الإستبدال والإرجاع.

• سياسة الإستلام من الفرع:

بمجرد أن يكون طلبك جاهزا للإستلام، ستصلك رسالة نصية تحتوي على رمز التحقق.

يجب عليك تقديم هذا الرمز للموظف لإستلام الطلب.

1- سيتم تجهيز طلبك في المستودع وارسالة الى الفرع الذي حددته.

2- يمكنك استلام الطلب من الفرع خلال 3 أيام من وصوله.

إذا لم يتم الإستلام خلال هذه الفترة، سيتم اعادة الطلب الى المستودع برسوم قدرها 25 ريال.

3- في حال رغبتك في شحن الطلب الى عنوانك او إعادة شحن الطلب الى الفرع مرة اخرى، سيتم فرض رسوم قدرها 25 ريال.

4- في حالة إلغاء الطلب، ستحتفظ شركة فيلج برسوم توصيل الطلب للفرع وإرجاعه بمبلغ 50 ريال.

5- سيتم تحصيل الرسوم المعلنة على العميل وفقا للسياسة المذكورة دون سابق انذار، حيث تحتفظ شركة فيلج بالحق في تعديل هذه السياسات في أي وقت.

• إلغاء لطلبات:

عند اتخاذ قرار إلغاء الطلب من قبلكم أو عند تقديم طلب خاطئ، ينبغي أن تكونوا على دراية ببعض الرسوم التي قد تترتب عليكم نتيجة لهذا الإلغاء.

لذا، إليكم تفاصيل الرسوم بكل وضوح:

تفاصيل الرسوم:

رسوم بوابة الدفع (2.2%)

تندرج تحت هذه الرسوم نسبة 2.2% من قيمة الطلب كرسوم تستخدمها بوابة الدفع لإتمام المعاملات المالية.

رسوم تجربة الشراء (1 ر.س)

يشمل ذلك رسوم للحفاظ على البطاقة، الشراء المباشر، وزر أبل باي، بالإضافة إلى خدمات الحماية من الاحتيال.

وهذا يعني أنكم ستدفعون ريالاً واحداً كرسوم لتجربة الشراء للشبكة المشغلة

ضريبة الرسوم المدفوعة (15%)

تُطبق الضريبة بنسبة 15% على المجموع الكلي للرسوم (رسوم بوابة الدفع + رسوم تجربة الشراء).

نتمنى أن تكون هذه المعلومات قد وضحت لكم الأمور المتعلقة بإلغاء الطلب. إذا كانت لديكم أي استفسارات أخرى، فلا تترددوا في التواصل معنا: 0558248086

تحتفظ شركة فيلج بحق إلغاء الطلب لأي سبب من الأسباب التالية:

1.رفض / عدم قبول عملية الدفع الالكترونية

2.إذا كان عنوان التوصيل المعطى من قبل العميل خاطئ أو كانت معلومات الإتصال خاطئة أو لعدم القدرة على الوصول إلى العميل

3.عدم توفر المنتج في الوقت الحالي أو إنتهت الكمية من المخزون

• سياسة الشحن والتوصيل:

1. يجدر التنويـه بأنه نسعى مع شركات الشحن للتوصيل لجميع المدن حسب التغطية المتاحة لشركات الشحن ونعتذر عن تنفيذ الطلب في حال لم يكن ضمن تغطية شركة الشحن وسيتم إبلاغكم بذلك لذا يكون لكم الحق بالغاء الطلب واسترجاع كامل المبلغ لحسابكم فقط.

2. يجدر التنويه بأن استلام العميل الشحنة من شركة الشحن يعتبر إقرارا من العميل أن الشحنة (الكرتون) سليمة وبحالة جيدة ولم يتم فتحها قبل الاستلام.

3. أي تأخر في تسليم الشحنة بسبب الناقل يعتبر خارج مسؤولية شركة فيلج.

4. إذا تم ارجاع الطلب من قبل الناقل لعدم رد العميل أو التأجيل المتكرر أو خطأ في العنوان المدخل سيتحمل العميل قيمة الشحن وفق سياسة المتجر.

5. يتم تسليم طلبك في خلال مدة تتراوح بين (1-9) ايام عمل داخل المملكة العربية السعودية، وقد تمتد هذه المدة في وقات المواسم والتخفيضات وشهر رمضان والأعياد.

6. في حال الشحن إلى باقي دول مجلس التعاون الخليجي (الإمارات، الكويت، قطر، سلطنة عمان، البحرين)، في هذه الحالة سوف يتم تسليم طلبك في خلال مدة تتراوح بين (3 – 30) ايام عمل إذا كان طلبك من خارج المملكة العربية السعودية.

7. عند استلام فريق العمليات لطلبك سيتم ارسال بريد الكتروني ورسالة نصية لك يحتوي على رقم طلب الشراء ورقم الشحنة ويمكنك تتبع مسار الشحنة عن طريق الموقع الالكتروني الخاص بشركة الشحن.

8. في حال تعذر العميل عن استلام الشحنة يعتبر الطلب ملغي ويتم استرجاع المبلغ المستحق للعميل متحملاً رسوم شحنها ذهاباً وإياباً أو في حال رغبة العميل باسترداد المبلغ لحساب البطاقة المستخدمة في عملية الشراء يجب عليه التواصل معنا لنقوم بذلك وفق السياسة.

9. في حال عدم التمكن من الوصول إلى العميل في الموعد المحدد لأسباب من العميل فإن شركة فيلج لا تتحمل أي مسؤولية حال تأخير الشحنة.

10. الإلغاء يكون متاح قبل شحن الطلب وخلال أوقات العمل المعتمدة للمتجر، وفي غير هذه الحالة سيتم خصم رسوم الشحن وفق سياسة المتجر.

11. التعويض بمنتج بديل نتيجة تلف بعض المنتجات نتيجة لظروف الشحن أو لأي سبب آخر يتم بعد الإبلاغ عن المشكلة خلال مدة أقصاها 48 ساعة بعد إستلام الطلب.

12. التعويض بمنتج بديل نتيجة نقص بعض المنتجات نتيجة لظروف الشحن أو لأي سبب آخر يتم بعد الإبلاغ عن المشكلة خلال مدة أقصاها 48 ساعة بعد إستلام الطلب.

13. يجدر التنويـه بأن شركة الشحن ستحتفظ بالشحنة لمدة 7 أيام في حال عدم استلامها من قبل العميل ومن ثم يتم اعادتها إلى المخزن.

يحق لشركة فيلج تصحيح أي خطأ غير مقصود في كل الخطابات الإلكترونية الموجهة للعميل والتي قد تشمل الإعلانات والبيانات والإشعارات وغيرها، وسيتم إبلاغه بذلك فور التحقق أو قبل شحن المنتج أو أثناء البدء في تنفيذ الخدمة.

وبعد الإبلاغ، من حق العميل الإستمرار في تنفيذ الخدمة بعد التصحيح أو فسخ الإلتزام وإسترداد ما دفعه، ويشمل ذلك التكاليف الأخرى المترتبة على هذا الخطأ.